Políticas de Entrega y Recojo
Los productos adquiridos a través de la página web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en el Sitio.
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Por lo que será de tu responsabilidad la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos a tu domicilio o dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, tu producto podría no llegar en la fecha indicada.
Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que All mobiles valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose un tiempo de entrega de 5 a 15 días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
All mobiles mantendrá informado a los clientes sobre el estado de su pedido.
El Usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación de All mobiles, si en caso el cliente no ha ingresado la dirección correcta en el momento de realizar la compra y la orden ya se encuentre confirmada, el cliente tendría que solicitar a All mobiles la cancelación de la compra inicial y crear una nueva con la dirección correcta, teniendo en cuenta que la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad, nuevo precio del producto, los nuevos plazos de entrega, establecidos por All mobiles y los costos asociados a esta nueva dirección.
Nota: Se recomienda al cliente realizar el cambio de la dirección en su cuenta de allmobiles para que en próximas compras no se genere error alguno.
All mobiles realizará hasta dos intentos de visita al domicilio indicado por el cliente.
El siguiente día útil de efectuada la primera visita, el transportista realizará un último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega, al cliente se le vuelve a encontrar ausente, el pedido será retornado al Proveedor / Distribuidor y la compra será anulada.
Posteriormente le llegará un correo electrónico al cliente sobre la anulación del pedido. En caso el cliente aún quiera el pedido, deberá generar una nueva orden de compra, teniendo en cuenta la posible modificación del precio del producto y su disponibilidad.
Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por los clientes en la página, All mobiles podrá enviar información vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía “WhatsApp” acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio. Los Clientes no podrán presentar dudas acerca de sus pedidos ni interactuar vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía “WhatsApp”. En caso no desear recibir dichas confirmaciones a través del canal mencionado, lo podrás comunicar mediante el correo electrónico ventas@allmobiles.com.pe o bien deberás bloquear el número del emisor del mensaje.
All mobiles cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima y Provincias, sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso en los cuales no podrá efectuar despachos y esto será identificado por el cliente al momento de realizar su compra (aparecerá cuando el cliente selecciona DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO). En caso la ubicación del domicilio del cliente no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, all mobiles se comunicará con el cliente para gestionar un cambio de domicilio y poder entregar el producto adquirido.
Cuando el cliente recibe un producto deberá validar que la caja o bolsa que contenga el producto, esté sellado y no tenga signos de apertura previa; en caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con All mobiles. En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el cliente firmará la Guía, dejando así conformidad de la entrega.
Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el cliente no podrá presentar reclamo por daño de producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios, en los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones.